Con l’obiettivo di migliorare la comunicazione, GI.MA.TRANS (operatore logistico della bergamasca) ha stretto una importante partnership con l’agenzia KT25. “Promuovere un corso di comunicazione per il Customer Service significa dare un valore nuovo alla comunicazione che coinvolge clienti, fornitori e anche autisti.
Abbiamo intrapreso questo percorso con Elena Carati dell’agenzia KT25, con cui collaboriamo da tempo, e che ha saputo cogliere le esigenze dell’azienda arricchendo gli incontri con la sua esperienza in prima persona all’interno di un’azienda di autotrasporto come la nostra”, queste le parole di Fabio Orbello, Direttore Operativo di GI.MA.TRANS.
Corsi di comunicazione per la Customer Service Area
Il solido rapporto di collaborazione con KT25, che prosegue ormai da quasi 5 anni e comprende anche attività continuative come l’ufficio stampa e il rebranding del 2021, è un percorso che ha consentito a questa partnership di estendersi fino all’ideazione dei corsi di comunicazione interni. Corsi one to one della durata di 10 ore in presenza – nell’arco di un mese – focalizzati sulla gestione del cliente tramite diversi metodi e stili di comunicazione, che ad oggi hanno coinvolto risorse dedicate sia dell’area industria sia alla grande distribuzione.
I feedback dei partecipanti
“Durante il corso ho imparato ad utilizzare la comunicazione per gestire aspetti che vanno al di là della risoluzione del problema, mettendo al centro l’interlocutore durante le esercitazioni pratiche, per ascoltare in modo più attivo le sue esigenze. E’ fondamentale assicurarsi di aver compreso correttamente il messaggio del cliente prima di trovare la soluzione operativa più adatta. Applicare nell’immediato giorno per giorno questi consigli fa la differenza e sarebbe interessante poter approfondire altri aspetti in un altro corso” – dichiara Mirco Sadler, Customer Service Area Industria.
“Un corso concreto e soprattutto cucito su misura, che partendo da un’autoanalisi iniziale mi ha permesso di avere feedback efficaci per migliorare l’approccio alla comunicazione telefonica in particolare, imparando anche a ‘saper dire di no’ quando necessario. Inoltre, concludere il percorso individuale con un momento di debrief collettivo ha senza dubbio incentivato un dialogo proattivo tra colleghi che continua nella quotidianità” – afferma Giulia Mandelli, Customer Service per la GDO in GI.MA.TRANS.
Simulazioni in presenza e a distanza
“Partire dall’osservazione naturalistica non reattiva di ogni partecipante – senza cioè che i diretti interessati ne fossero al corrente – è stato il punto di partenza per strutturare un corso tailor-made e per creare simulazioni in presenza e a distanza basate su criticità reali. Affrontare questo percorso è stata un’occasione per Mirco e Giulia di lavorare sulla comunicazione scritta e telefonica, seguendo un approccio estremamente pratico e costellato da esercitazioni ad hoc” afferma Elena Carati, Titolare di KT25.
